Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 9/03/2025
Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous avez un problème avec votre commande, voici notre politique de retour et de remboursement.
1. Conditions de retour
- Vous avez 15 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
- Les articles doivent être neufs et non utilisés, avec leur emballage d'origine.
- Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés.
2. Processus de retour
- Contactez notre service client à client_sofi.ciel@hotmail.com avec votre numéro de commande.
- Nous vous fournirons une étiquette de retour si nécessaire.
- Renvoyez le colis à l'adresse indiquée.
3. Frais de retour
- Si le produit est défectueux ou endommagé, nous couvrons les frais de retour.
- Si le retour est pour une autre raison, les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursements
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement.
- En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.
5. Échanges
- Nous acceptons les échanges si le produit est disponible. Contactez-nous pour plus d’informations.
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à Client_sofi.ciel@hotmail.com.