Politique d’expédition

Politique d’Expédition de Soficiel

1. Zones de Livraison

  • Nous expédions nos produits vers : France métropolitaine, DOM-TOM, Belgique, Suisse, et d’autres pays sur demande.
  • Livraisons internationales : Certaines destinations peuvent être soumises à des frais supplémentaires et des délais prolongés.

Clause de protection :
Soficiel ne peut être tenu responsable des restrictions douanières propres à chaque pays.

2. Délais de Traitement et d’Expédition

  • Traitement des commandes : Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement.
  • Délais de livraison estimés :
    • France : 3 à 7 jours ouvrés
    • Europe : 5 à 10 jours ouvrés
    • International : 10 à 20 jours ouvrés
  • Suivi des colis : Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.

Clause de protection :
Les délais sont indicatifs et Soficiel ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur ou des événements indépendants de notre volonté (grèves, crises sanitaires, douanes…).

3. Frais de Livraison

  • Tarifs fixes ou variables selon le poids et la destination.
  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à50 € (si applicable).
  • Les frais de douane ou taxes d’importation sont à la charge du client.

Clause de protection :
Soficiel n’est pas responsable des frais supplémentaires appliqués par les douanes du pays de destination.

4. Transporteurs et Modes de Livraison

  • Nous collaborons avec Mondial Relay, Colissimo, DHL, Chronopost, La Poste et d’autres selon la destination.
  • Modes de livraison disponibles : Standard, Express, Point Relais.

Clause de protection :
Une fois le colis remis au transporteur, Soficiel ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou détériorations subis durant le transport.

5. Problèmes de Livraison

  • Colis endommagé : Le client doit signaler immédiatement au transporteur et à Soficiel tout dommage constaté à la réception.
  • Colis perdu : Après 15 jours sans réception, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
  • Adresse incorrecte : Si l’adresse fournie par le client est incorrecte et entraîne un retour du colis, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Clause de protection :
Aucune indemnisation ou remboursement ne sera accordé pour un retard ou une perte causée par une erreur d’adresse du client.

6. Retours et Réexpéditions

  • Les retours pour motif de non-réception (colis non récupéré, refusé, ou non distribué) ne sont pas remboursés.
  • En cas d’erreur de notre part, Soficiel prend en charge les frais de retour et de remplacement.

Clause de protection :
Aucune réexpédition ne sera effectuée tant que le retour du colis n’a pas été réceptionné et contrôlé.

7. Force Majeure

Soficiel ne peut être tenu responsable en cas de retard ou d’annulation de livraison due à des événements exceptionnels : catastrophes naturelles, guerres, grèves, pandémies, incidents techniques du transporteur, etc.

8. Contact et Assistance

Pour toute question concernant une expédition, contactez-nous à Client_sofi.ciel@hotmail.com.